Kundenservice: Eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen

Ein sehr häufiger Fehler von Start-up Unternehmen, und zwar kleinere Unternehmen in der Regel gemacht, ist es nicht nehmen Kundenservice ernst. Zu oft denken Manager alle damit verbundenen wird ans Telefon prompt und höflich zu Kunden und wie oft müssen Unternehmen nicht einmal, auch das zu tun!

In der Tat kann Kundenservice bald wichtiger geworden, um ein Start-up als Sales und Marketing, hilft es zur Bindung von Kunden (Verkauf an bestehende Kunden ist viel billiger als neue zu finden) und Maximierung ihrer Erträge aus diesen Anteilen. Guter Kundendienst kann auch helfen, neue Kunden zu gewinnen, als Wort verbreitet sich darüber, wie groß ein bestimmtes Unternehmen ist, Geschäfte zu machen. Manager sollten daher über eine Strategie für die Kundenbetreuung, die weit über einfach höflich am Telefon geht.

Also, wenn Sie beginnen, ein neues Unternehmen, wie kann man über die Lieferung von guten Kundenservice gehen? Beginnen Sie mit dem Kunden zu überlegen, was man vernünftigerweise als ein grundlegendes Maß an Service erwarten. Für ein Geschäft, das könnte sein, die sympathische und kompetente Verkaufspersonal diese und eine gute Auswahl an Produkten auf Lager zu helfen. Das wiederum bedeutet dabei darauf achten, die richtige Art von Menschen einzustellen, wobei ihnen angemessen Produktschulungen und mit effektiven Lager Kontrollverfahren.

Aber das Erreichen ein grundlegendes Maß an Service ist nicht genug, wenn Sie Ihre Start-up wirklich erfolgreich sein wollen. Sie müssen Möglichkeiten, um die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen zu finden "erinnern, ist das Ziel zu haben, ihnen zu sagen, ihre Freunde und Kollegen, dass Ihr Unternehmen ist" groß "und nicht nur 'nicht schlecht' oder 'OK'.

Eine kostengünstige Möglichkeit, dies zu tun ist, bewusst zu steuern, die Erwartungen Ihrer Kunden, indem sie immer macht ihnen Versprechungen, dass Sie wissen, können Sie überschreiten. Zum Beispiel, wenn es dauern wird in der Woche für Ihren Shop, um ein Ersatzteil zu liefern haben, sollten Sie den Kunden dauert 10 Tage werden. Dann, wenn das Teil "früher" kommt er oder sie wird denken, Sie haben einen tollen Job bekommen, dass es ihnen so bald geschehen.

Der Einsatz von Technologie

Ein Grund, warum Besitzer / Manager oft einschließlich Kundenservice in ihre Pläne für ihr neues Geschäft zu übersehen ist, weil sie davon ausgehen, werden sie direkt verantwortlich für die Betreuung aller Kunden. Sie wissen, wie sie nach ihrer Kunden aussehen, und das ist alles dort ist zu ihm. Aber wenn ihre Unternehmen wachsen und die sie benötigen, Personal einzustellen, plötzlich persönlich Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus der Kundenbetreuung nicht mehr möglich ist. Ohne Strategie oder Systeme, die diese Start-ups können bald in die Falle der vielen ein wachsendes Unternehmen fallen: die Kunden mit einer schlechteren Service trotz immer erfolgreich.

Natürlich sind die großen Konzerne nur allzu bewusst, wie wichtig der Kundenservice, und verbringe viel Zeit und Geld macht sicher, es bleibt auf einem hohen Standard, egal, wie viele Mitarbeiter sie haben. Die gute Nachricht ist, dass heutzutage selbst die kleinsten Unternehmen können eine Menge von den gleichen Methoden wie die großen Jungs verabschieden, aber zu einem Bruchteil der Kosten.

Dazu gehören die Bereitstellung Personal mit schriftlicher Verfahren (erreichbar über die Office-Netzwerk) für Umgang mit Kunden, ob sie eine Beschwerde oder einfach nur zu fragen für einen Preis. Manager sollten auch prüfen, bei Installation des CRM (Customer Relationship Management)-Software. Dies gibt den Mitarbeitern einfachen Zugang zu allen relevanten Informationen über einen Kunden, so dass sie immer mit Anfragen effizient und effektiv zu behandeln. CRM-Systeme verwendet werden, um ein Vermögen kosten, jetzt können Sie sie abholen als "Freeware" im Internet.

Kundenservice: es mögen oder nicht, es gibt jetzt viel mehr dahinter, als einfach zu sagen 'haben einen schönen Tag', wenn Sie die Hand wieder die Veränderung!

Case Study

TF Tuned Shox Melodien, Dienstleistungen und vertreibt Suspensionen für die Top-of-the-line-Mountainbikes. Es ist nicht das einzige Unternehmen, dies zu tun, aber anders als seine Rivalen es hat eine beeindruckende 20 Prozent jährliches Wachstum gelang in den vergangenen vier-und-ein-halb Jahren mit der Belegschaft den Ausbau von nur seinen Mann-und Frau-Gründer sieben Mitarbeiter. Entlang des Weges hat einen ausgezeichneten Ruf kultiviert, mit Aufhängungen an seine Somerset, England Werkstatt aus verschifft so weit wie Kanada und Australien.

Entscheidend für den Erfolg von TF war ein Engagement nicht nur für Qualität sondern auch für Kundenservice, mit den meisten Einheiten bereit, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zurückgeschickt werden, sehr zu ihrer Besitzer Wertschätzung. Um dies zu tun, hat das Unternehmen musste in einem umfangreichen Bestand an Ersatzteilen 'etwas, was TF Konkurrenten nicht tun zu investieren, sie zu zwingen, warten auf Teile von den Herstellern zu gelangen, bevor sie an einer Aufhängung arbeiten können.

Die Bereitstellung einer erstklassigen Service, der sowohl Kunden gewinnt und behält sich bringen kann weit mehr als Höflichkeit. Für TF ging es um den Kern, wie das Unternehmen organisiert wurde, mit Geld, das in einem Gebiet, "Inventar", die nicht sofort kann mit dem Kundendienst in Verbindung gebracht werden ausgegeben.